CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

AquaSalt.vn cam kết cung cấp muối nuôi hải sản, muối biển nhân tạo và muối chuyên dụng cho hệ thống RAS với thông tin sản phẩm rõ ràng và quy trình giao hàng minh bạch trong chính sách đổi trả muối biển aquasalt

Do đặc thù sản phẩm là dạng muối đóng gói, chính sách đổi trả muối biển được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong trường hợp sản phẩm giao sai, thiếu hàng, bao bì bị hư hỏng hoặc sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm tại AquaSalt.vn, bao gồm:

  • Muối nuôi hải sản.
  • Muối biển nhân tạo.
  • Muối chuyên dụng cho hệ thống RAS.
  • Aqua Salt Shrimp.
  • AquaSalt Ultra.
  • Các sản phẩm muối thủy sản khác được cung cấp trên website.

Chính sách áp dụng cho khách hàng cá nhân, hộ nuôi, trang trại, hệ thống RAS, đại lý và khách hàng mua số lượng lớn.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

AquaSalt xem xét đổi hoặc xử lý sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Giao sai sản phẩm

Khách hàng nhận sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận, chẳng hạn:

  • Sai tên sản phẩm.
  • Sai quy cách.
  • Sai khối lượng.
  • Sai số lượng.
  • Không đúng sản phẩm đã đặt.

Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng thông báo cho AquaSalt ngay khi nhận hàng để được kiểm tra và hỗ trợ.

2.2. Sản phẩm bị thiếu

Nếu số lượng sản phẩm thực nhận không đúng với số lượng trên đơn hàng, khách hàng cần thông báo sớm và cung cấp thông tin đơn hàng để AquaSalt kiểm tra.

Sau khi xác minh, AquaSalt sẽ có phương án bổ sung sản phẩm hoặc xử lý phù hợp.

2.3. Bao bì bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, thủng, vỡ hoặc hư hỏng ảnh hưởng đến sản phẩm, khách hàng nên:

  1. Chụp ảnh tình trạng kiện hàng.
  2. Quay video khi mở hàng nếu có thể.
  3. Kiểm tra tình trạng sản phẩm bên trong.
  4. Liên hệ AquaSalt ngay khi phát hiện vấn đề.

Hình ảnh và video sẽ giúp AquaSalt có cơ sở xác minh tình trạng hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

2.4. Sản phẩm không đúng thỏa thuận

Nếu sản phẩm thực nhận không đúng với thông tin đã được AquaSalt và khách hàng xác nhận trước khi giao hàng, khách hàng có thể liên hệ để được kiểm tra và hỗ trợ đổi trả phù hợp.

3. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng cần đảm bảo:

  • Sản phẩm còn nguyên tình trạng khi nhận hàng.
  • Bao bì và nhãn sản phẩm còn nguyên vẹn nếu có thể.
  • Không tự ý sử dụng hoặc thay đổi sản phẩm trước khi liên hệ.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng.
  • Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm khi được yêu cầu.
  • Thông báo cho AquaSalt trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng.

Đối với các sản phẩm đã mở bao bì hoặc sử dụng, AquaSalt sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi quyết định phương án xử lý.

4. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu hàng, bao bì hư hỏng hoặc có vấn đề bất thường, vui lòng liên hệ AquaSalt trong thời gian sớm nhất.

Việc thông báo sớm giúp chúng tôi dễ dàng xác minh tình trạng sản phẩm và quá trình vận chuyển.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

AquaSalt có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được sử dụng và không xác định được nguyên nhân phát sinh vấn đề.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm bị thay đổi hoặc biến dạng sau khi khách hàng nhận hàng.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng.
  • Yêu cầu phát sinh quá lâu sau thời điểm nhận hàng mà không có cơ sở xác định nguyên nhân.
  • Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng và hai bên đã thống nhất điều kiện không đổi trả.
  • Các trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của AquaSalt.

6. Quy trình đổi trả sản phẩm

Khi phát sinh vấn đề, khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ AquaSalt và thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp họ tên, số điện thoại và thông tin đơn hàng.

Bước 3: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu được yêu cầu.

Bước 4: AquaSalt kiểm tra và xác minh thông tin.

Bước 5: Thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm, hoàn tiền hoặc phương án hỗ trợ khác.

7. Chi phí đổi trả

Nếu sản phẩm được xác định giao sai, thiếu hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của AquaSalt, chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả.

Nếu vấn đề phát sinh do khách hàng bảo quản, sử dụng hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm, chi phí phát sinh có thể do khách hàng chịu.

Chi phí cụ thể sẽ được thông báo sau khi AquaSalt kiểm tra từng trường hợp.

8. Chính sách đổi trả đơn hàng từ 20 kg, 50 kg và 100 kg

Trong chính sách đổi trả muối biển AquaSalt áp dụng chính sách giá ưu đãi cho khách hàng mua số lượng lớn:

  • Từ 20 kg: Giá ưu đãi.
  • Từ 50 kg: Mức chiết khấu cao hơn.
  • Từ 100 kg: Giá sỉ/chiết khấu đặc biệt.

Đối với các đơn hàng số lượng lớn, khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm, quy cách, số lượng và thông tin đơn hàng khi nhận.

Nếu phát hiện giao sai hoặc thiếu hàng, khách hàng cần thông báo sớm để AquaSalt kiểm tra và xử lý.

Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng được chuẩn bị theo yêu cầu riêng, điều kiện đổi trả có thể được hai bên thống nhất trước khi xác nhận đơn hàng.

9. Kiểm tra hàng khi nhận

Trong chính sách đổi trả muối biển để bảo vệ quyền lợi khi mua muối nuôi hải sản online, AquaSalt khuyến nghị khách hàng:

  • Kiểm tra số lượng kiện hàng.
  • Kiểm tra tên sản phẩm.
  • Kiểm tra khối lượng và quy cách.
  • Kiểm tra bao bì.
  • Chụp ảnh hoặc quay video khi mở hàng.
  • Thông báo ngay nếu phát hiện bất thường.

Việc lưu giữ hình ảnh hoặc video lúc nhận hàng sẽ giúp quá trình xác minh và xử lý đổi trả nhanh chóng hơn.

10. Hoàn tiền

Trong trường hợp được AquaSalt xác nhận hoàn tiền, phương thức và thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng dựa trên phương thức thanh toán ban đầu và tình trạng giao dịch.

Khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết để AquaSalt thực hiện việc đổi trả muối biển theo thỏa thuận.

11. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu cần hỗ trợ về chính sách đổi trả muối nuôi hải sản, muối biển nhân tạo hoặc muối RAS, khách hàng vui lòng liên hệ AquaSalt qua thông tin liên hệ chính thức được công bố trên website.

Website: AquaSalt.vn

Sản phẩm: Muối nuôi hải sản – Muối biển nhân tạo – Muối RAS

Hotline: Liên hệ AquaSalt để được hỗ trợ.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và nội dung vấn đề cần hỗ trợ để quá trình xử lý được nhanh chóng.

12. Cam kết của AquaSalt

AquaSalt cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, hợp lý và dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và đơn hàng.

Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng quy cách đã xác nhận.

AquaSalt.vn – Muối nuôi hải sản chuyên dụng, muối biển nhân tạo và giải pháp muối cho hệ thống RAS.